“停水[TingShui]事件的信息[XinXi]传播是不对称的，其实政府[ZhengFu]没有做错什么，如果说让老百姓有了如此的‘负面情绪’，可能就是政府[ZhengFu]少做了些什么。”

　　在“合肥停水[TingShui]”成为过去这个周末老百姓最有争议的话题后，安徽大学新闻传播学院副院长、教授姜红认为：“乌龙事件”有时真的无法避免，只是在信息[XinXi]传播过程中，发布方应该更有“技巧性”。“为什么不建立一个官方微博，随时以信息[XinXi]和事实回应市民[ShiMin]的质疑呢？”

　　A 发布信息[XinXi]被指责，有点冤

　　“政府[ZhengFu]是善意的，早两天，我们都在媒体上看见了相关预警。”相比于过去没有如此多的渠道发布和获得信息[XinXi]，姜红说，现在政府[ZhengFu]对民意的关注和尊重都进步多了。

　　回想一下，还真是这么回事。不打招呼就停水[TingShui]停电的情况也是有过的，那个时候大家伙反对两声、私底下说几句也就这么算了。现在，政府[ZhengFu]有关部门早早公布信息[XinXi]，到头来却遭到如此强度指责甚至抨击，你说，以后再碰上这事咱到底公布不公布呢？

　　“肯定是要说的，而且要‘马上说’。”姜红说，从新闻传播的角度阐释，信息[XinXi]的及时、有效对老百姓是最重要、最有价值的。本次停水[TingShui]事件中，信息[XinXi]公布之及时毋庸置疑，效果也非常好，谁家没有做好充足的准备呢。

　　“如果做到了这一步，还被质疑，看起来有点冤。”姜红打了个比喻，“就像医生在手术前告知病人种种可能的后果，总是要做好最坏的打算，至少不会让人疏于防范。”

　　B 人性化细微关怀，可以有

　　只说老城区、一环以内、西二环还有南一环沿线，或者什么以南以北的，太笼统了！有没有具体的分布点呢？说了一大串，我还是不知道我家停水[TingShui]不，只好储水以防万一……14日发布停水[TingShui]信息[XinXi]后，市民[ShiMin]如此表示着他们对信息[XinXi]掌握的不全面。

　　对于此类民生的突发事件，姜红说，像政府[ZhengFu]这样掌握大量公共信息[XinXi]资源的信息[XinXi]发布方，绝对不能有一丝一毫的懈怠或隐瞒。“知道的全部都要说出来，能做到哪一步，即便是没办法确定的也要如实说。”

　　老百姓对有关部门草草发布一个大致的停水[TingShui]范围不满，很多人都“纠结”得很。其实，有关部门只是让三水厂切断性停水[TingShui]，但受制于种种客观制约因素，真的无法准确预测哪条路、哪个小区停水[TingShui]几个小时，甚至连影响多少人口，他们都无法估算。

　　姜红对这一点表示理解，同时提醒政府[ZhengFu]在类似事件中不能偷懒。“即便无法精细，也要尽全力细化一点，比如哪个区会比较严重，停水[TingShui]的可能性多大、大致要停多久。因为此种情况下，那么多区域受到的影响肯定不同。”而此类人性化的信息[XinXi]在此次事件中是缺失的，这会让市民[ShiMin]觉得政府[ZhengFu]没有尽力，甚至是瞒着不说。

　　C 滚动式播发信息[XinXi]，应该的

　　“怎么还没停？到底停不停？你家停了吗？”16日上午，望着哗哗流淌的自来水，很多市民[ShiMin]都在问。“停水[TingShui]了，储的水用完了咋办？你家还有剩的水么？”16日中午过后，一些市民[ShiMin]想死的心都有了。

　　在这一过程中，市民[ShiMin]间通过各种渠道传输着如上的信息[XinXi]，有人甚至有被“愚弄”的想法。

　　而我们几乎没有找到政府[ZhengFu]有关部门在这一天主动的释疑。“只是公布一个停水[TingShui]信息[XinXi]就再也没有声音了么？那市民[ShiMin]这一方的声音通过微博、手机等新媒体传输，就像滚雪球一样越来越大，造成失衡；有一些情绪甚至会被单方面放大。”

　　姜红说，面对有出入的事实和有疑问的百姓，政府[ZhengFu]最应该及时站出来，16日上午应该及时解释为何很多地方没停水[TingShui]，然后提醒市民[ShiMin]不要松懈。“突发事件中，信息[XinXi]永远在变，政府[ZhengFu]必须要持续不断地向公众告知和解释事态的最新发展，哪怕是重复的信息[XinXi]，这样才能打消疑惑。”

　　缺乏新闻尤其是网络运用的经验，在姜红看来是大停水[TingShui]事件中，让政府[ZhengFu]吃亏的一点。“仅仅是告知，这种角色观现在已经滞后了。老百姓的权利意识高了、公共素养高了，政府[ZhengFu]更应该学会如何与其互动交流。”

　　“大事件隔两三个小时通报一次，民生事件也完全可以，政府[ZhengFu]甚至可以弄个微博，随时随地发布。政府[ZhengFu]本身就是强大的信息[XinXi]源，持续说不仅可以告知最新变动，还能够回应百姓质疑，最大限度平衡信息[XinXi]传播的不对称。”

　　■记者手记        

　　咱的神经也别太脆弱

　　“停水[TingShui]事件”中你是“围观”的那一个吗？

　　259432条，新浪微博热门话题榜的第一名的“合肥停水[TingShui]”，有没有你的“贡献”呢？如果有，那您发布时的心情和出发点又是啥样？

　　听见这个微博数字，姜红有些讶异。“这么厉害啊？”她不得不感叹微博的强大。“大家对微博的关注和使用度都在提升，这说明参与表达之类的公共意识强了。”

　　但在不乏民意表达渠道的时代，我们的神经是不是脆弱了？我们的心态是不是不宽容了？甚至说我们是不是更会人云亦云了？

　　“市民[ShiMin]对政府[ZhengFu]的举措应该有宽容之心，想想过去，总是在进步的。”姜红说，公民和政府[ZhengFu]应该是共同成长的。

　　“微时代，‘围观’、‘一拥而上’的受众不在少数，好多开始只看不说的人后来也逐步参与其中。”于是各种想象和发挥便掺杂其中，负面的信息[XinXi]也会被放大。

　　所以，在微博随手发、随手转的时代，我们也要有自己的坚持和见解，要有自己的宽容和理解。本报记者  张沛

（编辑：SN026）