很多夫妻都有这样的经历，新婚的蜜月期一过，两人就开始小吵大吵不断，家里硝烟弥漫，有时想找亲朋好友评评理，可却发现吵架的缘由小得简直开不了口。你也许不知道，你们并不是感情真的出了问题，而是没有掌握沟通[GouTong]的技巧，口舌中总是带着刀剑，难怪家中总是刀光剑影。中国婚姻家庭研究会常务理事侯志明日前在广州参加“反家暴巡回沙龙广州站暨《中国家暴现状》调研报告发布仪式”时，大力向记者推荐美国马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通[GouTong]》，希望学习他的四步沟通[GouTong]法，为婚姻保鲜。

　　【第一步：观察】

　　要客观描述不要评论

　　当你离开忙碌了一天的办公室，回到家中就看见老公正懒洋洋地靠在沙发上看电视，脱下的帽子、围巾、大衣扔得到处都是。这时，你能否心平气和地对他说：“我看到帽子在茶几底下，大衣在沙发背上，围巾在地上，我不高兴，因为我看重家的整洁。你愿意把衣服挂在衣架上吗？”———还是，忍不住脱口而出：“你怎么可以把房间弄得一团糟？”或者“你怎么总是乱丢东西？！”

　　侯志明解释说，在美国著名的临床心理医生和交流培训师马歇尔·卢森堡博士看来，后两种表达[BiaoDa]方式充满了“暴力”的味道。如果我们[WoMen]的表达[BiaoDa]充满了这样的简单评论，尤其是负面评价，作为听众的对方[DuiFang]就可能产生逆反心理，急于反驳，而不是作出友善的回报。两句话不到，一场家庭大战由此引发。

　　卢森堡博士建议，我们[WoMen]在沟通[GouTong]时尽量避免任意夸大，以偏概全，随意推测，取而代之的是，尽可能让自己客观描述事情，这样有助于让交谈的对方[DuiFang]保持耳朵和心灵的开放。比如说“我们[WoMen]约好6点开始，现在已经8点钟了”就要比“你总是迟到”更加准确，也更加容易促成良好沟通[GouTong]的实现。

　　【第二步：感受】

　　别把感受和想法混淆

　　妻子生病了，6点半给丈夫[ZhangFu]打电话，丈夫[ZhangFu]8点钟赶回家。妻子一看到丈夫[ZhangFu]，脱口而出：“你怎么才回来？你一点都不在乎我！”丈夫[ZhangFu]推掉应酬好不容易才赶回家，听妻子这样一说，肯定是满肚子委屈。其实妻子想表达[BiaoDa]的感受是，“我生病了，一个人在家，很孤单，我需要[XuYao]你的关心”。

　　侯志明解释说，这就是把感受和想法混为一谈的范例。这种言语“暴力”现象很常见。我们[WoMen]在表达[BiaoDa]时尽量少用“你”开头，这样容易带着指责、埋怨，对方[DuiFang]会出于本能去辩解、反击。相反，应该多用“我”开头，“我很愤怒”、“我十分伤心”，这其中则更多含有袒露自己心声的意味，更容易换来对方[DuiFang]的坦诚相待。对于指责、埋怨，对方[DuiFang]若不反击，倒不一定是好事，他可能把这些负面情绪深埋在心中，慢慢发酵，某个时机会双倍释放出来；或者他永远不释放，一直压抑着，久而久之，则会表现为身体的疾病，如心血管疾病、胃溃疡，甚至癌症。

　　【第三步：需要[XuYao]】

　　说出自己的需要[XuYao]和期待

　　有些人会有这样的经历，夫妻两个平时沟通[GouTong]都不错，可一触及某个话题，或遭遇某类事，一方就会表现很失态，或者引发双方的争吵。侯志明介绍说，按照卢森堡博士的建议，这种情况下，当事的双方应该静下心来，倾听自己内心的声音，了解自己的愿望，去发现引起争执的原因是否是因为还有哪些需要[XuYao]、期待和价值观没有得到满足。比如说，当我们[WoMen]说，“我生病了一个人在家，很孤单、很难受”，是因为“我希望得到丈夫[ZhangFu]更多的关注”；当我们[WoMen]说“东西丢了一地，我不高兴”，是因为“我看重家的整洁”。

　　通过这些思考和发现，我们[WoMen]不再指责他人，而承认感受源于自身。当我们[WoMen]把愿望说得越清楚，他人越可能作出积极的回应。遗憾的是，大多数人并不习惯从需要[XuYao]的角度来考虑问题。在不顺心的时候，我们[WoMen]倾向于指出别人有什么错。这样很容易引起对方[DuiFang]的申辩和反击。如果我们[WoMen]可以换一种表达[BiaoDa]方式，向对方[DuiFang]表达[BiaoDa]我们[WoMen]的需要[XuYao]，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要[XuYao]。

　　【第四步：请求】

　　提出明确的具体请求

　　一位怀孕妻子向丈夫[ZhangFu]抱怨：“你整天就想着工作，一点都不关心我！”第二天，她的丈夫[ZhangFu]给她买了一副名贵的珠宝首饰，其实妻子是希望丈夫[ZhangFu]能多待在家里，给她多些陪伴。妻子不希望丈夫[ZhangFu]花太多时间在工作上，却没有说清楚她想要什么。相信如果她清晰地表达[BiaoDa]“我希望你每天早点下班，陪我散步，和我一起吃晚饭”，这样的愿望更加容易得到对方[DuiFang]的积极回应。

　　侯志明提醒，另外，还有一点需要[XuYao]特别注意———不要让你的请求听起来像是命令。对于中国人，夫妻之间用“请”字，会显得很生分，每个家庭都可以更具自己的习惯，选择更适合的表达[BiaoDa]方式。“把你的脚拿开！”与“老公，把你的脚拿开好吗？”不同的表达[BiaoDa]，让对方[DuiFang]的感觉可能会很不一样。

　　这种沟通[GouTong]方法不仅适用于夫妻之间，也同样适用于父母与孩子之间、工作中的上下级之间。观察、感受、需要[XuYao]和请求，我们[WoMen]将这四大要素应用于生活中，你会发现你与周围的人沟通[GouTong]越来越顺畅。陈辉