24日下午，锦湖中国销售公司[GongSi]东北区经理张建专程从上海飞赴哈尔滨。下飞机后，他直奔哈市工商局消保处，针对哈市工商局于前一天提出的针对锦湖轮胎[LunTai]销售的五点行政建议作出回应。张建代表锦湖中国销售公司[GongSi]向冰城消费者郑重承诺，从即日起，凡是在3年质保期内的锦湖轮胎[LunTai]使用者，均可以到锦湖哈尔滨总代理——哈市南岗区芦家街51号哈尔滨泰利达经贸有限公司[GongSi]处进行免费检测，如果证实轮胎[LunTai]确实存在质量问题，锦湖公司[GongSi]将免费为消费者更换。至此，冰城广大消费者在哈市工商局消保处的助推下，在关于锦湖问题轮胎[LunTai]维权中已经向前迈出了一大步。

　　有进展：“天津造”暂停销售

　　23日，哈市工商局消保处率先在全国召开了锦湖轮胎[LunTai]投诉信息发布会。会上，工商局消保处处长王绪坤发布行政建议，要求哈市商家立即停止销售锦湖问题轮胎[LunTai]，敦促锦湖轮胎[LunTai]相关部门以及4S店立即解决消费者的投诉问题。消息一经发出，立即引起“锦湖”上海总部的重视。24日，锦湖中国销售公司[GongSi]立即派出东北区经理张建来到哈市工商局，对此事作出解释。

　　张建对哈市工商局消保处提出的5项行政建议表示支持和理解，并表示，锦湖公司[GongSi]已经停止销售天津厂家生产的轮胎[LunTai]，并且已经通知各地经销商，暂停销售天津锦湖轮胎[LunTai]。

　　有预期：召回方案下周出台

　　张建表示，目前锦湖公司[GongSi]董事长已经公开向广大消费者致歉，并宣布召回问题轮胎[LunTai]。由于轮胎[LunTai]召回在我国尚属于首例，缺少政策和法律的标准，对今后产品召回有示范意义，目前公司[GongSi]正在加班加点研究召回细则，具体方案有望下周出台。

　　同时，张建透露，目前公司[GongSi]已经对天津厂家生产的轮胎[LunTai]进行追溯，证实不是所有的天津锦湖轮胎[LunTai]都是问题轮胎[LunTai]，待事件调查清楚后一定会给广大消费者一个满意的答复。

　　有承诺：我省“问题胎”都能免费换

　　尽管锦湖方面尚未出台召回细则，但是张建代表锦湖公司[GongSi]承诺，从即日起，凡是在三年保质期内使用锦湖轮胎[LunTai]的消费者，均可以到锦湖轮胎[LunTai]哈尔滨总代理处进行检测维修，如果证实轮胎[LunTai]确实存在产品质量问题，锦湖公司[GongSi]将免费为消费者更换新轮胎[LunTai]。

　　锦湖轮胎[LunTai]哈尔滨总代理地址为：哈市南岗区芦家街51号，哈尔滨泰利达经贸有限公司[GongSi]，电话：0451-82711422。

　　张建同时表示，公司[GongSi]将立即通知我省齐、牡、佳、大的分销商，从即日起也免费为省内各地市的消费者进行检测，如有问题立即更换。

　　有监督：工商部门督促“履约”

　　针对锦湖公司[GongSi]的回应，哈市工商局消保处王绪坤处长表示：“轮胎[LunTai]是汽车最重要的配件之一，因为高速公路上一旦车胎出现问题，很容易对车内人员造成致命伤害。而锦湖轮胎[LunTai]在哈市工商局发布行政建议24小时后便做出回应，这是对哈市消费者的尊重。

　　王绪坤处长表示，哈市工商部门还会密切关注锦湖公司[GongSi]是否履行承诺，能否按照约定解决消费者的投诉问题。如果有消费者遭遇锦湖公司[GongSi]未按照承诺为消费者检测，可以拨打12315进行投诉，哈市工商部门将密切关注，及时采取相应措施。”孙娜